NetGouv 2003

Nos enquêtes- NetGouv 2003



NetGouv 2003 : Services gouvernemantaux en ligne au Québec. Sondage réalisé auprès des citoyens et des entreprises du Québec. Sommaire Principaux résultats • Capacité informatique • Utilisation des services gouvernementaux • Besoins et attentes envers les services futurs • Et les non-utilisateurs ? Pour en savoir plus... Nos partenaires
SOMMAIRE
Depuis quelques années, l’État québécois témoigne d’une réelle volonté d’améliorer les services gouvernementaux aux citoyens, aux entreprises et aux travailleurs autonomes. C’est dans ce contexte que le CEFRIO, a débuté un projet de recherche d’envergure en mars 2002. Cette étude avait pour objectifs généraux de:
•	mieux connaître les attentes et besoins des citoyens, entreprises et travailleurs autonomes en matière de services électroniques publics offerts par les ministères et organismes du gouvernement du Québec;
•	définir des modèles de prestation de services susceptibles de favoriser la rencontre de leurs attentes;
•	élaborer des solutions pratiques aux différents problèmes organisationnels empêchant l’État de répondre adéquatement à leurs attentes et de déployer les modèles de prestation les plus prometteurs.

Entre le 20 août et le 1er octobre 2002, 4 000 entrevues ont été réalisées auprès des citoyens adultes québécois, 400 auprès de travailleurs autonomes québécois et 1 500 auprès d’entreprises québécoises.


PRINCIPAUX RÉSULTATS


Capacité informatique

•	L’enquête révèle que, actuellement, 60 % des adultes québécois ont accès à Internet, que ce soit à la maison ou au travail (51 % y ont accès à la maison et 41 % au travail).

•	Huit entreprises de cinq employés et plus sur dix (80 %) sont actuellement visées par la prestation électronique de services, c’est-à-dire qu’elles transigent avec le gouvernement, qu’elles sont informatisées et qu’elles sont branchées à Internet.

•	En tout, 62 % des travailleurs autonomes québécois dont le travail autonome représente plus de 75 % des revenus ont accès à Internet.

•	Plus de huit dirigeants sur dix (89 %) sont d’avis qu’Internet a apporté des changements importants à la façon dont les entreprises doivent faire des affaires.



	Branchement à Internet Base: L'ensemble des citoyens adultes, des entreprises et des travailleurs autonomes du Québec



•	En tout, 67 % des citoyens ont déjà utilisé Internet, contre 79 % chez les travailleurs autonomes. Les citoyens ont un nombre d’heures d’utilisation moyen par semaine (excluant 0 heure) de 7,5 heures. Cette moyenne est de 9,4 heures chez les travailleurs autonomes.

•	Pour les trois clientèles, la recherche d’information est une action plus fréquente sur Internet que les transactions commerciales ou encore les transactions bancaires. Néanmoins, les transactions bancaires sont d’ores et déjà plus courantes que les achats de produits et services en ligne et gagnent rapidement du terrain en popularité.




Utilisation des services gouvernementaux

•	Plus d’un citoyen québécois sur trois a déjà visité, au cours de la dernière année, le site Web d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Canada (36 %) et du Québec (35 %).

•	Plus de la moitié des entreprises ont visité, au cours de la dernière année, le site Web d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Canada (55 %) et du Québec (57 %). Ces proportions s’élèvent respectivement à 44 % et 45 % chez les travailleurs autonomes.



	Au cours de la dernière année, avez-vous fréquenté le site Web d'un ministère ou d'un organisme du Canada / du Québec ? Base: l'ensemble des citoyens adultes, des entreprises et des travailleurs autonomes du Québec



•	Pour les trois clientèles sondées, la recherche d’information a été la première motivation des visites sur les sites de ministères ou organismes du gouvernement du Québec au cours de la dernière année. La deuxième motivation, particulièrement importante pour les entreprises, tient à l’obtention de formulaires ou au fait de les remplir en ligne.

•	La recherche d’information semble être le service qui attirera le plus les visiteurs sur les sites Web du gouvernement du Québec au cours de la prochaine année.



Besoins et attentes envers les services futurs
•	La majorité des internautes (citoyens et entreprises) sont sensibles au développement des services Internet par le gouvernement. Les services qu’ils considèrent les plus prioritaires à mettre en place sont « signaler un changement d’adresse en ligne à un seul endroit » et « obtenir de l’information sur les heures d’ouverture, la localisation des bureaux et les numéros de téléphone ».

•	Pour la grande majorité des services gouvernementaux, et pour les deux clientèles utilisatrices (citoyens et entreprises), Internet est en voie de devenir le média le plus apprécié. En règle générale, les utilisateurs préfèrent se déplacer le moins possible pour obtenir des services. Ainsi, Internet constitue généralement le choix le plus prisé, suivi de la poste et du téléphone.



	Quelle priorité le gouvernement du Québec devrait-il accorder au développement des services suivants par Internet (tout à faire ou assez prioritaire) ? Base: l'ensemble des citoyens adultes, des entreprises et des travailleurs autonomes du Québec



•	Spontanément, les citoyens utilisateurs (70 %) sont réceptifs face à la possibilité de transmettre leur adresse personnelle de courriel au gouvernement afin que ce dernier puisse communiquer avec eux.

•	La performance des sites Internet d’organismes ou de ministères du gouvernement du Québec est généralement appréciée. Ainsi, plus de huit utilisateurs sur 10 pour les deux clientèles affirment que, sur les sites qu’ils visitent, l’information est organisée pour répondre à leurs besoins. Aussi, plus de 75 % des entreprises et citoyens utilisateurs estiment que les moteurs de recherche des sites fréquentés leur permettent de trouver l’information qu’ils recherchent.



Et les non-utilisateurs ?

•	Un peu plus de deux citoyens non utilisateurs sur cinq sont sensibles à Internet en tant que nouveau canal de prestation des services gouvernementaux, et estiment qu’il est prioritaire pour le gouvernement du Québec de développer cette façon de faire.

•	Le nombre d’utilisateurs des services gouvernementaux parmi les non-utilisateurs actuels est appelé à croître de façon importante: le quart (25 %) des citoyens qui n’utilisent pas Internet à l’heure actuelle estiment qu’ils auront recours à au moins un service du gouvernement du Québec en ligne au cours des deux prochaines années.



	Au cours des deux prochaines années, croyez-vous que vous aurez recours à au moins un service du gouvernement du Québec sur Internet, par exemple pour aller chercher de l'information, pour transmettre votre déclaration de revenus, etc. ? Base: L'ensemble des citoyens adultes non internautes du Québec





POUR EN SAVOIR PLUS

Téléchargez gratuitement sur le site du CEFRIO les documents relatifs à l’enquête NetGouv 2003: Le communiqué de presse: http://www.cefrio.qc.ca/Communiques/commun_46.cfm Les faits saillants: http://www.cefrio.qc.ca/rapports/NETGouv_depliant_2003.pdf Le rapport complet: http://www.cefrio.qc.ca/rapports/Net_Gouv_2003.pdf

Ou communiquez avec la personne responsable de cette enquête: Éric Lacroix, directeur Direction Enquêtes et Veille stratégique, CEFRIO Téléphone: (418) 523-3746 Télécopieur: (418) 523-2329

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