NetGouv 2004

Nos enquêtes- NetGouv 2004



NetGouv 2004 : Services gouvernementaux en ligne au Québec. Sondage réalisé auprès des citoyens et des entreprises du Québec. Sommaire Principaux résultats • Capacité informatique • Sécurité et identification • Utilisation des services gouvernementaux • Besoins et attentes envers les services futurs • Et les non-utilisateurs ? Pour en savoir plus... Nos partenaires
SOMMAIRE
Quels sont les besoins et les attentes des Québécois en matière de gouvernement en ligne ? Quels services Internet le gouvernement devrait-il déployer prioritairement pour mieux satisfaire la population du Québec ? Voilà le type de questions auxquelles répond la seconde édition de NetGouv, une enquête menée entre le 16 avril et le 24 mai 2004 auprès de 3000 citoyens et de 1000 entreprises du Québec. L’enquête NetGouv 2004 a été réalisée par le CEFRIO en collaboration avec la firme de sondage SOM.




PRINCIPAUX RÉSULTATS


Capacité informatique

•	En 2004, 54,1 % des adultes québécois ont déclaré avoir accès à Internet à domicile, plus de la moitié d’entre eux (58 %) bénéficiant d’une connexion haute vitesse. Si l’on tient aussi compte des citoyens branchés au travail, ce sont 63,5 % des adultes du Québec qui disposent désormais d’un accès à Internet.

•	Parmi les quelque 40 000 entreprises québécoises de cinq employés et plus qui transigent avec le gouvernement 85,9 % sont branchées à Internet. Près de sept entreprises ciblées par l’enquête sur dix (67,9 %) sont branchées à haute vitesse.



	Branchement à Internet Base: L'ensemble des citoyens adultes québécois et des entreprises québécoises qui transigent avec le gouvernement




Sécurité et identification

•	La grande majorité des internautes (79 %) opteraient pour un seul code d’identification pour accéder à tous les services transactionnels offerts sur les sites des ministères et organismes québécois.

•	Près de neuf entreprises sur dix (89,1 %) opteraient pour un seul code d’identification pour accéder à tous les services transactionnels offerts sur les sites des ministères et organismes québécois.

•	Les internautes québécois accordent des niveaux de « sensibilité » tout à fait différents aux types de renseignements qui pourraient migrer d’un organisme à l’autre dans le but d’établir un identifiant unique. Si par exemple, la grande majorité d’entre eux se sont déclarés à l’aise avec la transmission de leur nom (83,4 %), date de naissance (77,9 %) et adresse (77,1 %), ils se sont montrés nettement plus réticents face au partage de leur numéro d’assurance sociale (50,8 %) et encore davantage de l’information relative à leur revenu net (43,6 %).



	Êtes-vous à l'aise pour que les ministères et les organismes du gouvernement du Québec se partagent les renseignements personnels suivants vous concernant dans le but d'établir un code d'identification unique ? Base: L'ensemble des adultes internautes du Québec


•	Parmi l’ensemble des entreprises, 69,9 % croient que le gouvernement a la capacité d’offrir des services transactionnels confidentiels.



Utilisation des services gouvernementaux

•	Au cours de la dernière année, 39,4 % des citoyens du Québec ont visité le site Web d’un ministère ou d’un organisme du gouvernement du Canada et 39,9 % un site gouvernemental québécois.

•	Plus du tiers des entreprises ont visité, au cours de la dernière année, le site Web d’un ministère ou d’un organisme des gouvernements du Canada (66,9 %) et du Québec (68,5 %).



	Au cours de la dernière année, avez-vous fréquenté le site Web d'un ministère ou d'un organisme du Canada / du Québec ? Base: l'ensemble des adultes internautes québécois et des entreprises du Québec qui transigent avec le gouvernement



•	La recherche d’information a été la première motivation des visites sur les sites de ministères ou d’organismes du gouvernement du Québec, 97,6 % des citoyens internautes les ayant fréquentés à cette fin.

•	La recherche d’information devrait d’ailleurs être la locomotive qui attirera le plus de citoyens sur les sites Web du gouvernement du Québec au cours de la prochaine année, ceux-ci prévoyant y naviguer principalement en quête d’information relative : • au tourisme et aux loisirs (44,5 %) • aux programmes et aux services (37,9 %) • aux lois et réglementations en vigueur (33,5 %) • à la santé (31,5 %) • et au secteur de l’éducation (30,2 %).


	Prévoyez-vous utiliser Internet au cours de la prochaine année pour rechercher de l'information sur…? Base: l'ensemble des citoyens adultes du Québec


•	Les entreprises ont principalement visité les sites de ministères et d’organismes du gouvernement du Québec pour obtenir de l’information (95,8 %) ainsi que pour obtenir ou remplir un formulaire (59,4 %).

•	Au cours de la prochaine année, les entreprises déjà branchées au réseau Internet prévoient visiter les sites des ministères et organismes du gouvernement du Québec pour télécharger ou remplir un formulaire (80,8 %), utiliser des outils de recherche (75,6 %), avoir accès à l’information sur les services et programmes offerts (73,1 %), avoir accès à l’information sur l’état de leurs dossiers (61,3 %) et pour rechercher de l’information sur les programmes d’aide financière (55,8 %).



Besoins et attentes envers les services futurs
•	Selon les citoyens internautes, les trois services les plus prioritaires à mettre en place sont : signaler un changement d’adresse à un seul endroit (85,1 %), demander ou renouveler différents permis, cartes, etc. (79,6 %) et remplir en ligne et acheminer un formulaire en toute confidentialité (77,4 %).

•	D’autres services sont aussi jugés prioritaires par les internautes, notamment la possibilité de donner son opinion par Internet lors de consultations publiques (60,6 %), de communiquer avec un député par courriel (50,7 %) et de voter aux élections provinciales par Internet (49,4 %).

•	La majorité des entreprises branchées considèrent qu’il serait prioritaire que le gouvernement du Québec leur permette de signaler un changement d’adresse en ligne à un seul endroit (87,6 %) ainsi que de remplir et d’acheminer en ligne des formulaires en toute confidentialité (75,6 %).

	Quelle priorité le gouvernement du Québec devrait-il accorder au développement des services suivants? Est-ce tout à fait, assez, peu ou pas du tout prioritaire que le gouvernement vous permette de…? Tout à fait prioritaire ou assez prioritaire Base: l'ensemble des entreprises du Québec branchées à Internet




•	En ce qui concerne leurs dossiers personnels, plus de la moitié des citoyens internautes du Québec (53 %) préféreraient être contactés par le gouvernement par la poste.

•	Plus du tiers des entreprises branchées (36,4 %) préféreraient être contactées par le gouvernement par la poste.

•	En ce qui a trait à la création d’un portail qui regrouperait les programmes et services selon le cycle de vie des citoyens, l’intérêt des internautes paraît nettement partagé : 46,3 % d’entre eux jugent en effet cette initiative utile, tandis que 50,7 % pensent plutôt le contraire.

•	Les deux tiers des entreprises branchées à Internet (67,3 %) considèrent que la mise en place d’un portail regroupant les programmes et services selon des thématiques tels l’exportation ou le démarrage d’entreprise leur serait utile.



Et les non-utilisateurs ?

•	Près de la moitié des citoyens non utilisateurs (44,8 %) estiment qu’il est prioritaire pour le gouvernement du Québec de développer la prestation électronique de services.

•	Près du tiers (31,1 %) des citoyens qui n’utilisent pas Internet à l’heure actuelle estiment ainsi qu’ils auront recours à au moins un service du gouvernement du Québec en ligne au cours des deux prochaines années.



POUR EN SAVOIR PLUS

Téléchargez gratuitement sur le site du CEFRIO les documents relatifs à l’enquête NetGouv 2004: Le communiqué de presse: http://www.cefrio.qc.ca/Communiques/commun_59.cfm Les faits saillants: http://www.cefrio.qc.ca/rapports/Net_Gouv_2004_FS.pdf Les rapports complets: • Rapport Entreprises :http://www.cefrio.qc.ca/rapports/Net_Gouv_2004_Entreprises.pdf • Rapport Citoyens : http://www.cefrio.qc.ca/rapports/Net_Gouv_2004_Citoyens.pdf

Ou communiquez avec les personnes responsables de cette enquête: Pour le volet Citoyens : Catherine Lamy, directrice adjointe Éric Lacroix, directeur, supervision du projet Direction enquêtes et veille stratégique, CEFRIO Téléphone: (418) 523-3746 Télécopieur: (418) 523-2329

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