Cette première analyse que nous publions sur l'Infomètre a été rédigée par Marie Christine Roy et Laurent Lalanne, du département des systèmes d'information de l'Université Laval. Elle a été réalisée le 15 mars 1999, pour publication dans le Cahier des fiches stratégiques de la Direction de la veille stratégique du CEFRIO.

Sommaire:
Mise en contexte
Configuration typique d'une borne
Classification des bornes interactives
Choix stratégiques des applications de bornes interactives
Évolution du marché
Guide d'implantation d'une borne
L'Internet et les bornes interactives
Conclusion et références

Mise en contexte

Qu'est-ce qu'une borne interactive? C'est d'abord un point d'accès à l'information, avec la particularité d'être accessible à toute sorte de public. Elle est née du mélange entre l'explosion de l'utilisation des micro-ordinateurs et des guichets automatiques durant la dernière décennie. Concrètement, elle se présente comme un guichet informatique libre service, le plus souvent offrant un écran tactile coloré et attrayant. Les bornes du passé étaient des machines peu attrayantes, difficiles à gérer et coûteuses à mettre à jour. Aujourd'hui, l'évolution du multimédia a grandement contribué à répandre leur utilisation. Une borne est avant tout un objet de type mobilier urbain, c'est-à-dire qu'elle s'adresse à tout type de public confondu. Sa consultation se fait dans un milieu hostile (position debout, extérieur, halls, nuisances sonores, etc.), et elle constitue une exception dans l'emploi du temps de la journée d'une personne.

Les milieux employant la technologie des bornes interactives sont diversifiés et peuvent leur faire prendre en charge de l'information traitant tout aussi bien de tourisme, vente au détail, éducation, restauration, services postaux, loisirs, santé et même de l'information gouvernementale. Les entreprises, gouvernements et institutions éducatives développent actuellement des manières innovatrices pour utiliser des bornes afin d'améliorer la rapidité du service à la clientèle, réduire les coûts de la main-d'œuvre et pour accroître la visibilité et la distribution de leurs produits et services. Les bornes ne sont pas nécessairement dédiées aux personnes externes à l'organisation. Elles peuvent servir pour informer les employés sur les activités et les politiques de l'entreprise, surtout dans le cas où les employés n'ont pas accès à un ordinateur personnel dans leur travail.

Cette fiche tentera de mettre en lumière les différentes sortes de bornes existantes, tout en fournissant quelques exemples. Nous présenterons une grille de classification des bornes et discuterons des objectifs organisationnels qui pourront être servis par ces technologies. Nous traiterons brièvement des grandes règles pour une bonne implantation des bornes et terminerons sur les tendances futures des bornes liées aux technologies de l'Internet.

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