Une borne peut donc être située selon une matrice bidimensionnelle telle que présentée à la figure 1. Ainsi, une borne qui se classifie selon une dissémination basse de l'information signifiera que la fréquence de mise à jour des informations sera faible et que les moyens d'interrogation seront toujours prédéterminés par l'utilisation de boutons unichoix. Au contraire, un niveau élevé de dissémination réclamera une mise à jour quasi continue de l'information et permettra l'intégration d'agent intelligent dans l'optique de l'utilisation de questions plus poussées.

Sur le plan transactionnel, un bas niveau signifiera que la borne ne supporte pas de transactions, ou alors seulement des paiements (stationnement) alors qu'un haut niveau aura pour signification que l'utilisateur pourra accéder à une base de données, mais qu'il pourra aussi la mettre à jour, ce qui dans la plupart des cas nécessite l'identification du client. La matrice de classification des bornes permet de définir quatre grandes catégories d'application.

Type 1 : La dimension transactionnelle et la dissémination de l'information / tous les deux de bas niveau

Ce genre de borne a un but transactionnel et relationnel de base, comme un distributeur de timbres ou de cartes. Il donne accès à des items simples. On peut souligner la croissance des bornes permettant d'affranchir et poster (après pesée) une lettre, un colis etc.

Ce genre de borne est aussi très souvent utilisé dans le but de guider le visiteur, que ce soit dans un musée ou dans un établissement quelconque. Les banques vont vers l'utilisation d'un tel média, afin de renseigner leurs clients sur les différents produits existants. Cependant, aujourd'hui, avec les moyens multimédias mis à la disposition de tous et chacun, il semble que les bornes de type 1 tombent en désuétude. La différence de coût étant minime, on ajoute davantage d'interaction entre les utilisateurs et les données mises à sa disposition. Il n'est plus rare, non plus, de voir apparaître des bornes permettant de se fabriquer un item personnalisé (cartes de visite, enveloppes...).

Type 2 : Haut niveau transactionnel

Par définition, ces bornes sont capables d'accéder à une base de données, voire de pouvoir mettre à jour certaines de ces données. Bien évidemment, l'accès y est restreint par une demande d'authentification (code, empreintes digitales, oculaires...). Les guichets automatiques bancaires font partie de la première génération de ces bornes. Elles sont utilisées dans un but de rapidité et de simplicité. De nos jours, les transactions habituelles sont de l'ordre de la gestion de compte (retrait, dépôt, transfert), le paiement de factures et l'impression de relevés papier ou sur un livret. Ce type de borne fait lentement son apparition dans les magasins afin de supporter les ventes. Chez Hewlett-Packard, par exemple, on prévoit introduire des bornes dans 500 boutiques Circuit City afin que les clients puissent configurer et obtenir un prix pour un micro-ordinateur qui leur sera livré dans les 10 jours suivants. Un autre exemple est l'utilisation de bornes dans les bibliothèques afin de permettre à n'importe quel possesseur d'une carte à code barre de rendre ou emprunter un livre. Un scanner intégré à la borne servira à identifier la carte de la personne et le livre. Ce type de borne permet de raccourcir les files d'attente, d'alléger la tâche du personnel et d'améliorer le service au client.

Type 3 : Seule la dissémination de l'information existe

L'existence de telles bornes est légitimé par le fait que l'utilisateur puisse poser des questions semi-structurées. De cette manière, ces machines possèdent les capacités de mise à jour de données, et ce, qu'elles soient en ligne ou non. On retrouve ce genre de borne dans les gares d'autobus ou les métros afin de pouvoir se renseigner sur sa destination future ou pour connaître le coût d'un trajet. Elles sont aussi très utilisées dans différents édifices, afin de permettre le repérage d'éventuels visiteurs. On les retrouve dans les plus grands musées du monde ainsi que dans les bâtiments gouvernementaux ou industriels. Ces bornes sont aussi utilisées afin de donner l'état d'un compte, avec identification préalable. Plusieurs détaillants automobiles utilisent des bornes pour informer les clients dans les salles de montre. Mercedes-Benz a déployé plus d'une centaine de bornes qui permettent d'examiner les différents modèles en appliquant différentes couleurs et options.

Type 4 : Transactionnel/ dissémination de l'information tous les deux à haut niveau

De telles bornes n'ont pas seulement la capacité de donner des informations mises à jour par le biais d'une question semi-structurée, mais aussi de pouvoir accéder à cette base de données pour des vérifications personnelles, voire même mettre à jour ces enregistrements. Ces bornes peuvent par exemple servir à un citoyen pour payer ses impôts, se renseigner sur les lois et règlements du pays, ou envoyer du courrier électronique. De là y sont exécutées toutes sortes de tâches administratives, fiscales ou personnelles, en toute sécurité. Même si de telles bornes ne sont pas nombreuses, on peut aisément imaginer l'avantage que possède un tel médium (publicité récurrente, services spéciaux aux consommateurs, courtage...).

Après avoir discuté des différents types de bornes, ainsi que de leur utilisation, il serait opportun pour une organisation de savoir comment cette technologie pourrait être employée afin de réaliser ses buts et objectifs.