e-Administration 2005
Capgemini et TNS Sofres, août 2005.

Pour une quatrième année consécutive, Capgemini Consulting, avec la collaboration de TNS Sofres, a réalisé une étude visant à connaître le comportement actuel des Français en matière d’administration en ligne. Ainsi, entre le 7 et le 12 juillet 2005, 1025 adultes âgés de plus de 18 ans et habitant la France ont été interrogés. Le communiqué de presse ne fournit toutefois aucune information concernant la fiabilité des résultats.

Quelques résultats : L’étude montre que les Français sont de plus en plus familiers avec les services gouvernementaux en ligne. Plus du tiers (35 %) ont utilisé en 2005 ces services ce qui représente plus de 75 % des internautes de France. On constate aussi une progression en deux ans du nombre d’usagers chez les femmes (de 13 %), les non-diplômés (de 11 %) et les chômeurs (de 20 %).

Selon l’étude, certains grands sites français ont accru leur attractivité de 7 %, la plus forte croissance de fréquentation depuis 2002, notamment celui de l’ANPE (Agence nationale pour l’emploi), un site portant sur l’emploi, qui est une fois de plus le site le plus fréquenté (par 40 % des internautes). Cette année encore, la recherche d’information reste le premier usage fait des sites Web des administrations publiques (49 %), mais le paiement en ligne des impôts a connu une croissance de 14 % en un an.

La majorité (71 %) des Français considère l’administration en ligne comme un facteur important de rapprochement entre l’administration et la population et pour 65 % d’entre eux, une manière de réaliser des économies. Les résultats montrent également que 83 % des internautes interrogés sont satisfaits de la qualité de l’information trouvée sur les sites et 87 % des Français qui ont effectué des démarches administratives en ligne pensent répéter l’expérience dans le futur.

Enfin, les facteurs qui freinent certains citoyens à utiliser les services gouvernementaux en ligne tels les craintes concernant la confidentialité et le manque de visibilité des sites publics ont aussi été traités par l’étude.

Source(s): le communiqué de presse

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