State and federal e-government in the United States (2003)
Taubman center for Public Policy, septembre 2003.

Mené au cours des mois de juin et juillet 2003, le quatrième sondage annuel du Taubman Center for Public Policy de l’Université Brown a analysé 1 663 sites gouvernementaux américains (sites fédéraux, d’États et d’agences) afin d’évaluer la variété et la qualité des services électroniques offerts. De plus, cette année, les sites ont aussi été évalués en fonction de leur degré de « lisibilité » et ce, à partir des différents niveaux établis par le Flesch-Kincaid Grade Level Readability test, un outil d’évaluation notamment utilisé par le Département de la défense. Les résultats globaux sont basés sur un système de classification où la disponibilité des services en ligne, l’attention accordée à la protection des renseignements personnels ainsi que l’accès à de l’information traduite en langue étrangère sont évalués et pondérés sur 100 points.

Quelques résultats : L’enquête révèle que la très grande majorité des sites gouvernementaux américains (89 %) sont rédigés dans un niveau de lisibilité trop élevé, ce qui les rend incompréhensibles pour de nombreux Américains. Selon l’échelle établie par le Flesch-Kincaid Grade Level Readability test, la lisibilité de ces sites atteint ainsi en moyenne le niveau 11, tandis que la moitié des citoyens des États-Unis affichent pour leur part un niveau de littératie égal ou inférieur à 8. De façon plus détaillée, 67 % des sites analysés atteignent en fait le niveau 12, tandis que seulement 12 % d’entre eux sont de niveau 8 ou inférieur.

L’étude a par ailleurs classé les 50 États par rapport à la performance de leur e-gouvernement. Les États en tête du classement sont le Massachusetts (46,3 points), le Texas (43 points), l’Indiana (42,4 points), le Tennessee (41,4 points) et la Californie (41,1 points). D’autre part, le Nebraska (31,3 points), le Nouveau-Mexique (30,9 points) et l’Alaska (30,3 points) ont obtenu les moins bons résultats.

Le tableau suivant présente les résultats (sur un total possible de 100) des 10 agences gouvernementales ayant obtenu le plus haut pointage cette année :

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