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State and federal e-government in the United States (2003)
Taubman center for Public Policy, septembre 2003.

Mené au cours des mois de juin et juillet 2003, le quatrième sondage annuel du Taubman Center for Public Policy de l’Université Brown a analysé 1 663 sites gouvernementaux américains (sites fédéraux, d’États et d’agences) afin d’évaluer la variété et la qualité des services électroniques offerts. De plus, cette année, les sites ont aussi été évalués en fonction de leur degré de « lisibilité » et ce, à partir des différents niveaux établis par le Flesch-Kincaid Grade Level Readability test, un outil d’évaluation notamment utilisé par le Département de la défense. Les résultats globaux sont basés sur un système de classification où la disponibilité des services en ligne, l’attention accordée à la protection des renseignements personnels ainsi que l’accès à de l’information traduite en langue étrangère sont évalués et pondérés sur 100 points.

Quelques résultats : L’enquête révèle que la très grande majorité des sites gouvernementaux américains (89 %) sont rédigés dans un niveau de lisibilité trop élevé, ce qui les rend incompréhensibles pour de nombreux Américains. Selon l’échelle établie par le Flesch-Kincaid Grade Level Readability test, la lisibilité de ces sites atteint ainsi en moyenne le niveau 11, tandis que la moitié des citoyens des États-Unis affichent pour leur part un niveau de littératie égal ou inférieur à 8. De façon plus détaillée, 67 % des sites analysés atteignent en fait le niveau 12, tandis que seulement 12 % d’entre eux sont de niveau 8 ou inférieur.

L’étude a par ailleurs classé les 50 États par rapport à la performance de leur e-gouvernement. Les États en tête du classement sont le Massachusetts (46,3 points), le Texas (43 points), l’Indiana (42,4 points), le Tennessee (41,4 points) et la Californie (41,1 points). D’autre part, le Nebraska (31,3 points), le Nouveau-Mexique (30,9 points) et l’Alaska (30,3 points) ont obtenu les moins bons résultats.

Le tableau suivant présente les résultats (sur un total possible de 100) des 10 agences gouvernementales ayant obtenu le plus haut pointage cette année :

Agence gouvernementale Score en 2003 Score en 2002 Rang en 2002
FirstGov Portal 84 80 7
Federal Communication Commission (FCC) 73 92 1
Social Security Administration 69 80 6
Internal Revenue Service 68 76 9
Library of Congress 68 68 18
Postal Service 68 68 17
Department of Treasury 64 84 4
Security and Exchange Commission 64 60 29
Housing and Urban Development 62 64 27
Consumer Produce Safety Commission 57 60

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Parmi les autres résultats de l’enquête :
  • Les gouvernements se préoccupent toujours des mesures de sécurité et de confidentialité. En effet, 54 % (43 % en 2002) des sites Web gouvernementaux affichent leur politique de confidentialité et 37 % (34 % en 2002), leur politique de sécurité.
  • Les accès à des publications en ligne 98 % (93 % en 2002) et à des bases de données 80 % (57 % en 2002) demeurent des services fréquemment offerts sur les sites des États et des agences gouvernementales. En outre, parmi les sites analysés cette année, 44 % offrent des services entièrement exécutables en ligne, un résultat nettement supérieur à celui de l’an dernier, alors que cette proportion était de 23 %.
  • 13 % des sites permettent la traduction dans une langue étrangère, une hausse par rapport aux 7 % de l’année dernière.

Source(s): le communiqué de presse et l'étude

Étude(s) connexe(s): Taubman Center for Public Policy, Governments improve Web security but offer more restricted areas (septembre 2002); State and federal e-government in the United States (septembre 2001)

* Renseignements supplémentaires sur l'étude *
( recueillis le 9 octobre 2003 )

Communiqué de presse:
http://www.insidepolitics.org/PressRelease03us.htm
l

Adresse Web de l'étude:
http://www.insidepolitics.org/egovt03us.pdf

Disponibilité du rapport: En ligne, en format PDF


Population étudiée: sites gouvernementaux américains (fédéraux, d’États et d’agences)

Ventilation des résultats: selon le type de site

Collecte des données: juin et juillet 2003

Échantillon utilisé: 1 663 sites gouvernementaux américains (fédéraux, d’États et d’agences)



Personne ressource: Darrell West
Titre: Director of the Taubman Center for Public Policy
Courriel: Darrell_West@brown.edu
Téléphone: (401) 863-1163

ND: non disponible   NA: non applicable

 


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