Quality and Effectiveness of eLearning
SRI Consulting Business Intelligence, avril 2003.

Mené auprès de 350 formateurs en TI à travers le monde, le sondage de la firme SRI Consulting Business Intelligence avait pour but de connaître la situation de la formation en technologies de l’information dans plusieurs types d’organisations (services professionnels, haute technologie, manufactures, soins de santé, gouvernement, OSBL, services publics, commerce au détail, transports et autres) à travers le monde.

Quelques résultats : Lors de l’enquête, on a demandé aux formateurs en TI d’indiquer dans quel secteur de l’organisation ils intervenaient. Parmi les répondants, 41 % affirment que la formation en TI s'effectue dans tous les niveaux de l’organisation, alors que 28 % concentrent leurs efforts sur certaines unités d’affaires. On remarque également que 30 % des organisations sont toujours au stade embryonnaire en matière de formation technologique alors que le cinquième (20 %) ont atteint un niveau supérieur. On peut ajouter que plusieurs types de technologies sont utilisés par les formateurs et que les méthodes d’enseignement sont de plus en plus sophistiquées.

La majorité des formateurs en TI sondés (60 %) ont mentionné qu’ils percevaient leurs programmes de formation comme étant de « bonne » ou d’« excellente » qualité. Environ le tiers (35 %) les ont qualifiés d’« acceptables » alors que 5 % les considéraient comme étant « mauvais ». Ces qualificatifs diffèrent passablement selon les régions observées : 65 % des organisations aux États-Unis et au Canada qualifient leurs programmes de « bons » ou d’« excellents », 47 % en Angleterre/Europe et 51 % en Asie/Pacifique. Lors de l’enquête, plusieurs indicateurs furent présentés aux répondants pour leur permettre d’évaluer la qualité de leurs programmes. La grande majorité (81 %) ont choisi « l’efficacité de l’apprentissage » comme étant l’indicateur de choix. On retrouve par la suite l’expérience d’apprentissage elle-même (« learner experience ») (62 %), « les coûts de rendement » (60 %) et « l’implantation technique » (41 %). En ce qui a trait à l’efficacité des programmes de formation, près de la moitié (49 %) des répondants ont développé des mesures permettant de la quantifier, les deux aspects les plus utilisés étant le nombre de personnes ayant suivi une formation (43 %) et les économies en coûts (38 %). Parmi les autres indicateurs les plus importants mentionnés par les répondants, on retrouve l’évaluation qu’en font les apprenants eux-mêmes (35 %), le retour sur l’investissement (34 %) et la satisfaction de la clientèle (27 %).

Source(s): le communiqué de presse et l'étude

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