Governments Improve Web Security but Offer More Restricted Areas
Taubman Center for Public Policy , septembre 2002.

Le troisième sondage annuel du Taubman Center for Public Policy de l’Université Brown a analysé 1 265 sites gouvernementaux américains afin d’évaluer la variété et la qualité des services électroniques offerts. Parmi ceux-ci, 1 206 étaient des sites de gouvernements d’États (en moyenne 24 par État) et 59, des sites d’agences gouvernementales fédérales. Les résultats sont basés sur un système de classification où la disponibilité de l’information, la qualité des services et la possibilité de communiquer avec l’agence sont évaluées et pondérées sur 100 points.

Quelques résultats : L’enquête révèle que depuis les attaques terroristes du 11 septembre 2001, les gouvernements se préoccupent davantage des mesures de sécurité et de confidentialité qu’ils ne le faisaient auparavant. En effet, 43 % des sites Web gouvernementaux affichent leur politique de confidentialité et 34 %, leur politique de sécurité. Ces résultats représentent une amélioration considérable par rapport à 2001 alors que ces pourcentages étaient respectivement de 28 % et 18 %. Par contre, cette préoccupation pour la sécurité a entraîné une augmentation des rubriques dont l’accès est limité aux internautes détenant un nom d’usager et un mot de passe. Six pour cent (6 %) des sites ont des aires à accès restreint et 1 % possèdent des zones nécessitant des frais d’utilisation.

Les accès à des publications en ligne (93 %) et à des bases de données (57 %) demeurent des services fréquemment offerts sur les sites des États et des agences gouvernementales. En outre, parmi les sites analysés cette année, 23 % offrent des services entièrement exécutables en ligne, un résultat semblable à l’année dernière, alors que cette proportion était de 25 %. En ce qui a trait aux services en ligne proprement dits, l’envoi des impôts, les demandes d’emploi, le renouvellement de permis de conduire et la commande de permis de chasse et de pêche s’avèrent les plus fréquents.

L’étude a classé les 50 États par rapport à la performance de leur e-gouvernement. Les États en tête du classement sont le Tennessee (56 points), le New Jersey (55 points), la Californie (54,8 points), le Connecticut (53,3 points) et la Pennsylvanie (52,9 points). D’autre part, le Wyoming (34,8 points), l’Alabama (35,8 points) et le Mississippi (37,4 points) ont obtenu les moins bons résultats. Parmi les États ayant fait le plus de progrès, citons le New Hampshire qui a amélioré son rang de 34 positions et le Nevada qui s’est hissé de 23 positions.

Le tableau suivant présente les résultats (sur un total possible de 100) des dix agences gouvernementales ayant obtenu le plus haut pointage cette année :

Autres résultats intéressants :

• 55 % des organisations ont répondu au courriel visant à mesurer le délai de réponse (« email responsiveness »), comparativement à 80 % l’an dernier;
• 28 % des sites gouvernementaux sont munis d’accès spéciaux pour les personnes affligées d’un handicap (27 % en 2001);
• 7 % des sites permettent la traduction dans une langue étrangère (6 % l’année passée).

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