City Government Web Sites Improve but Rely More Heavily on User Fees
Taubman Center for Public Policy, septembre 2002.

Les chercheurs du Brown University Taubman Center for Public Policy ont analysé pendant les mois de juin et de juillet 2002 un total de 1 567 sites Internet offerts par 70 grandes villes aux États-Unis, soit une moyenne de 22 sites par ville. Chaque site fût observé sous plus de deux douzaines d’aspects différents pour être ensuite évalué sur une échelle de 1 à 100. L’objectif principal de l’enquête était de mesurer la qualité et la disponibilité des sources d’information et des services offerts par ces sites gouvernementaux locaux.

Quelques résultats : Les sites urbains américains ont amélioré considérablement leurs services en ligne. En effet, 49 % des sites offrent présentement des services entièrement exécutables en ligne (comparativement à 25 % en 2001), 93 % fournissent un accès à des publications (64 % l’année dernière) et 77 % possèdent des hyperliens vers des bases de données (38 % l’an passé). Les services les plus fréquemment offerts sur les sites de collectivités locales sont la possibilité de réquisitionner un service, de demander de l’information, de payer un billet de stationnement et de formuler une plainte.

L’enquête démontre que, parmi les 70 villes analysées, celles qui ont obtenu les meilleures évaluations pour leur site Internet sont les suivantes : Minneapolis (89,5), Seattle (85,9), Denver (85,3), San Diego (79,3), Boston (77,6), Kansas City (75) et Dallas (74,6). Douze villes ont grimpé de quinze positions ou plus dans le classement comparativement à l’année 2001. Parmi les ascensions les plus fulgurantes, notons Cleveland, Dallas et San Antonio, qui se sont respectivement hissées de 49, 47 et 45 positions dans le classement. Toutes les villes ont amélioré leur score par rapport à l’an dernier, même celles dont le rang a diminué. La note moyenne en 2002 a été de 59,07 points, une amélioration impressionnante si on compare avec l’année 2001, alors que cette moyenne était de 33,9 points.

L’étude 2002 démontre également que les gouvernements locaux ont de plus en plus recours aux revenus générés par les frais d’utilisation et les services de type « premium » pour financer leur site. Onze pour cent (11 %) des sites Web visités imposent des frais pour certains services virtuels, alors que 2 % ont des sections « premium » qui nécessitent des droits d’entrée. En outre, 8 % des sites contiennent des rubriques dont l’accès est limité aux internautes détenant un nom d’usager et un mot de passe.

Autres statistiques intéressantes :

• 38 % affichent leur politique de confidentialité (14 % en 2001);
• 25 % ont une politiques de sécurité (8 % l’an passé);
• 82 % sont munis d’accès spéciaux pour les personnes affligées d’un handicap (11 % l’année dernière);
• 2 % offrent des publicités;
• 17 % permettent la traduction dans une langue étrangère;
• 62 % des gouvernements locaux ont répondu au courriel visant à mesurer le délai de réponse (« email responsiveness »).

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