Study finds urban 'e-government' sites need to put more services online
Taubman center for Public Policy, septembre 2001.

Les chercheurs du Taubman Center for Public Policy de l’Université Brown ont analysé, lors de l’été 2001, un total de 1 506 sites Internet offerts par 70 grandes villes aux États-Unis, soit une moyenne de 21,5 sites par ville retenue. Chaque site fût observé sous 28 aspects différents et fût ensuite évalué sur une échelle de 1 à 100. L’objectif principal de l’enquête était de mesurer la qualité et l’accessibilité aux sources de l’information et aux différents services offerts aux citoyens par ces sites gouvernementaux locaux.

Quelques résultats: L’enquête démontre que, parmi les 70 villes analysées, celles qui ont obtenu les meilleures évaluations pour leur site Internet sont les villes de San Diego (52,9 %), Albuquerque(49,9 %), Seattle (48,4 %), Washington (45,4 %), Salt Lake City (44,2 %), Virginia Beach (43,1 %), et Kansas City (42,7 %). Il est tout de même remarquable qu’une seule ville parmi celles-ci ait obtenu une note de plus de 50 %.

Parmi les services les plus fréquemment offerts par les sites de ces collectivités locales, on retrouve le paiement d’un billet de stationnement (30 sites) et la possibilité de formuler une plainte sur la qualité du circuit routier (27 sites). Les villes de Dallas, Hartford et Orlando permettent la consultation de leur site dans une langue étrangère. On remarque également que les corps policiers des grandes villes américaines offrent fréquemment des sites bilingues.

Statistiques intéressantes observées sur les sites urbains aux États-Unis :

• 64 % permettent l’accès à des publications;
• 14 % permettent les transactions confidentielles;
• 13 % offrent des services entièrement disponibles en ligne;
• 11 % sont munis d’accès spéciaux pour des personnes avec un handicap;
• 7 % sont multilingues;
• 8 % sont dotés de mesures de sécurité visibles;
• moins de 1 % offrent des publicités commerciales.

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