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State and Federal E-Government in the United States
Pour la deuxième année de suite, des chercheurs de l’Université Brown ont examiné 1680 sites gouvernementaux américains. Les données de cette étude ont été recueillies à l’été 2001 et ont été comparées avec celles obtenues l’année dernière. Les résultats sont basés sur un système de classification où la disponibilité de l’information, la qualité des services et la possibilité de communiquer avec l’agence sont évaluées et pondérées sur 100 points.
Quelques résultats:
De façon générale, les États de l’Indiana, du Michigan et du Texas ainsi que les agences du Food and Drug Administration (FDA), du Département de l’agriculture et du Federal Communications Commission (FCC) offrent les meilleurs services en ligne.
Le tableau suivant présente les résultats pondérés sur 100 des dix États et agences gouvernementales ayant le plus haut pointage :
L’accès à des publications en ligne constitue un des types de services ayant connu la plus grande progression comparativement à l’année dernière (93 % en 2001 contre 74 % en 2000). De plus, 54 % des sites offrent l’accès à des bases de données en ligne comparativement à 42 % en 2000 et la majorité des sites (84 % cette année contre 68 % en 2000) présentent une adresse de courriel précise afin qu’un citoyen puisse communiquer directement avec la personne responsable. Les transactions totalement réalisables en ligne, ce qui exclut les transactions nécessitant l’impression d’un formulaire à poster, ont, pour leur part, connu une augmentation beaucoup plus modeste (25 % cette année au lieu de 22 % l’année dernière). En ce qui a trait aux services en ligne proprement dits, l’envoi des impôts, la commande de publications, l’enregistrement de plaintes, l’immatriculation d’un véhicule et la commande de permis de chasse s’avèrent les plus fréquents. Les États et les agences gouvernementales semblent prendre la problématique de la protection des renseignements et de la vie privée de plus en plus au sérieux puisque 28 % ont une politique de respect de la vie privée présentée sur leur site comparativement à 7 % l’année dernière. Par ailleurs, 18 % ont une politique sur la protection des renseignements contre 5 % en 2000.
En plus d’avoir évalué la présence d’adresse de courriel sur les sites gouvernementaux, les auteurs de l’étude ont testé le temps de réponse des organisations. Ainsi, cette année, 80 % des demandes de renseignements simples ont obtenu réponse, alors que l’année dernière cette proportion se situait à 91 %. De plus, le temps de réponse a augmenté puisque l’année dernière 73 % des demandes trouvaient réponse la journée suivante alors que cette proportion a diminué à 52 % cette année.
Source(s):
le communiqué de presse et l'étude
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