The Canadian Consumer Technology Study 2000
PriceWaterHouseCoopers, novembre 2000.

Pour la deuxième année consécutive, PricewaterhouseCoopers a réalisé une enquête sur l’utilisation d’Internet au Canada. Les données ont été recueillies à l’aide de 802 entrevues auprès de Canadiens qui ont été sondés sur des thèmes comme l’utilisation d’Internet à la maison, l’utilisation des services gouvernementaux en ligne ainsi que le mode d’accès haute vitesse.

Quelques résultats: Presque la moitié (48 %) de la population canadienne est en ligne. Si l’on compare, 43 % de la population américaine est branchée, en Australie ce pourcentage est de 38 % et en Europe il est de 26 %.

Les ménages québécois ont connu une augmentation appréciable du taux d’accès à Internet. En effet, l’année dernière 29 % des ménages avaient un accès Internet tandis que cette année ce pourcentage atteint 42 %.

La moyenne canadienne d’heures passées sur Internet est passée à 5,1 heures par semaine, comparativement à 3,9 heures par semaine en 1999. La moyenne européenne est de 3,2 heures par semaine, en Australie de 6,6 et aux États-Unis elle est de 4,2 heures par semaine. Les États-Unis sont les seuls à avoir subi une diminution à cet égard : en 1999 celle-ci s’élevait à 5,3 heures par semaine.

Un peu plus d’un ménage canadien sur cinq (22 %) utilisent un accès haute vitesse, une augmentation comparativement à l’année dernière de quatre points de pourcentage.

Parmi les Canadiens qui ne sont pas branchés, 24 % affirment qu’ils le feront d’ici un an. De ce nombre, 29 % affirment considérer un accès haute vitesse.

Les raisons principales pour naviguer sur Internet : le courriel (93 %) et la recherche d’information (92 %). Les services bancaires en ligne ont connu une augmentation appréciable de 36 % à 45 % de l’année dernière à cette année. Le magasinage en ligne a également connu un gain de popularité parmi les utilisations d’Internet en augmentant de 22 % à 28 % cette année.

Les Canadiens utilisent de plus en plus les services gouvernementaux en ligne. Ainsi, si l’année dernière 32 % des ménages ayant un accès Internet avaient eu recours aux services gouvernementaux en ligne, en 2000, 44 % en ont fait de même. Les activités lors des visites sur des sites gouvernementaux : recherche d’information sur des programmes ou des services (83 %), recherche d’un numéro de téléphone ou d’une adresse (36 %), recherche d’un emploi (32 %), transmettre ses déclarations fiscales (17 %), et finalement remplir un formulaire ou effectuer un paiement en ligne (10 %).

Les Canadiens ont affirmé utiliser les services gouvernementaux en ligne afin de gagner du temps (66 %), parce que les bureaux étaient trop éloignés (22 %) ainsi que pour obtenir des informations à l’extérieur des heures de bureaux (16 %).

La fréquentation des sites gouvernementaux est équivalente pour les deux paliers supérieurs : sites des gouvernements provinciaux (66 %) et sites du gouvernement fédéral (68 %). Par contre, les municipalités traînent loin derrière avec seulement 20 % de fréquentation. Le constat général concernant les services gouvernementaux en ligne : 83 % des répondants ont affirmé qu’il serait pratique d’avoir un « guichet unique » qui permettrait d’accéder à n'importe quels services gouvernementaux en ligne qu’ils relèvent d’un palier gouvernemental ou d’un autre.

Source(s): le communiqué de presse

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